为进一步增强全院职工的服务礼仪意识，提高职工的文明素质与自身修养，提升医院服务水平和社会形象，给患者提供更加满意的医疗服务，12月31日，鄂州二医院组织召开医务人员服务礼仪专题培训会，会议由院长助理汤丽娟主持，医院干部职工近200人参加。

（鄂州二医院“服务礼仪”专题培训会现场）

致辞欢迎，会议开始

此次培训会特别邀请了武汉亚心医院人力资源部总监陈瑾、武汉亚心医院护理部副主任付莹担任主讲人。院长助理汤丽娟对讲师的到来表示热烈欢迎并致辞，她表示，希望全院职工能够珍惜本次学习机会，提升个人素养，让医疗服务水平再上新台阶。

（院长助理汤丽娟上台致辞）

患者至上，服务至诚

培训会上，陈瑾老师围绕“以患者为中心”服务这一主题展开，向我们展示礼仪文化的魅力。

（武汉亚心医院人事总监陈瑾现场授课）

陈瑾老师结合医护人员的工作实际情况，分别从礼仪概念、仪容仪表、行为举止等方面进行全方面讲解。就如何塑造医护形象、如何与患者沟通等内容进行深度剖析，并从接待患者的正确方式、同患者换位思考等方法入手，列举实例，带领大家主动融入场景。

人文护理，贴心关怀

付莹老师为大家带来的是“人文护理查房实践”课程分享。她结合自己的人生阅历以及对人文护理的独到认识，从患者心理、生理、社会、精神方面，综合评估患者的健康问题，展现了全新的查房模式。

（武汉亚心医院护理部副主任付莹现场授课）

这种查房模式不仅丰富了护理人文关怀内涵，也将医护关系向更高层次推进，提升了护理人员职业认同感！

两个小时的培训中，讲者声情并茂，听者聚精会神，现场气氛活跃。通过培训，我院医护人员对服务礼仪有了更全面的认知，也更加了解服务质量的重要性。大家纷纷表示，会将礼仪融入自己的生活，从工作中的点点滴滴做起，打造优质服务，带给患者更舒适、更贴心的感受。

培训最后，院长助理汤丽娟发表总结，优雅的行为举止，得体的仪态和言语，真挚的情感和规范的礼仪是医务人员与患者之间沟通的桥梁。良好的礼仪不仅是医务人员自身的职业素养的反映，更是医院精神风貌和医院管理体系，医院人文品牌的体现。

（院长助理汤丽娟进行会议总结）

通过此次服务礼仪培训活动，我院医务人员深刻认识到礼仪的魅力和优质服务的重要性，也更激发了医院职工的工作热情。参训人员均表示受益匪浅，在今后的工作中要不断提高自身礼仪修养，加强医患沟通，为患者提供更加优质的服务，共同塑造医院的良好形象。