为群众提供更优质、高效、便民的服务     

收到患者的锦旗是常事，一天收到好几面锦旗也不稀奇，但同一位患者一天连送三面锦旗，究竟是因为什么事呢？

近日，肖先生在出院之际分别向鄂州二医院健康管理科、外科、医保科的医护人员送上精心准备的锦旗，以表感激之情。他说：“每面锦旗的内容，都是我字斟句酌，反复推敲的。”  

01健康管理科——火眼金睛识病情

发病当天，腹部疼痛的肖先生来到鄂州二医院健康管理科检查，医护人员扶他坐下并耐心询问情况，在详细了解情况后诊断有急性阑尾炎可能，便立即联系医务人员进行更详细的检查，并给肖先生按压缓解疼痛。

“医生按了一会之后我的疼痛感明显少了很多，本想着回去忍忍应该就好了，但是医生反复耐心跟我强调急性阑尾炎不能拖更不能掉以轻心，以免导致阑尾炎发生穿孔等更严重的现象，还好听了她们的建议及时住院手术了。”肖先生后怕的说。随后，健康管理科医护人员联系外科并详细告知具体情况，协助办理住院。健康管理科专业严谨的态度、较高的办事效率让肖先生放心了不少。

02外科——服务无小事  细节暖人心

入住外科后，外科团队顺利为肖先生进行了手术。住院期间，医护人员悉心照顾，耐心地讲解术后注意事项，因留置伤口引流管和疼痛不能自主翻身，护士每次护理都会尽最大程度的积极给予帮助，给肖先生示范护理要点，帮助肖先生下床进行康复锻炼，避免肠道黏连，还对肖先生的生活、饮食等方面进行健康指导。

“我的伤口能恢复的又快又好，这与医护团队无微不至的关怀和周到的服务是分不开的”，面对体恤入微的护理，肖先生深切感受到了细微之处的关心。

03医保科——服务有速度  更有温度

即将出院时，肖先生又遇到了难题，因为肖先生是武汉医保以前也没有住过院，对异地医保报销政策不熟悉，医保科工作人员充分了解基本情况后，耐心指导肖先生准备相关资料，详细告知办理流程，教会肖先生如何转诊如何使用，并安排专人护送肖先生送回病房，避免肖先生来回跑腿，切实解决了肖先生的实际困难。

“医保异地结算快速，消除了我的担心，工作人员高效负责的服务精神、热情周到的服务态度更是深深打动了我“。肖先生开心的说，为此，特地定制了锦旗送到医保办以表谢意。

让群众满意，为患者解忧

近年来，鄂州二医院一直秉持“让群众满意、为患者解忧”的理念，通过过硬的业务素养和热情的服务态度，用心用情做好医疗服务，受到了群众的好评和感谢。在以后的工作中，医院将继续致力于转变工作作风，加强服务理念，提升服务水平，优化服务环境，以群众满意为目标，坚持“把好事做实，把实事做好”，为群众提供更优质、高效、便民的服务。