近日，我院外二科接连获赠锦旗，用心服务频频获赞，这是我院贯彻落实《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》以来结出的硕果，也是我院不断聚焦多元化护理服务需求、持续提升患者就医体验的缩影。
一、提升专业水平，优化服务质量
结合现代护理服务理念，外二科通过开展专题培训、理论知识考试、情景模拟比赛等活动，以练带训以赛促练，不断提升专业护理能力。科室打造了一支以田阿婧为首的造口专科护理团队，她们接过医生手中的接力棒，做到细、精、准，帮助患者完成术后延续护理，最大程度地保证病人护理效果和安全。
二、主动暖心服务，完善服务细节
天气变凉时使用温热盐水跟病人冲洗、输液报警器、加强巡查制度、主动询问患者需求、耐心细致解答患者问题……构建和谐亲切的科室氛围，主动暖心服务，完善服务细节，是外二科提供优质护理服务的基础。
三、创新宣教模式，提升科普能力
多举措落实患者健康宣教，通过手把手教学、科普视频、宣传手册等形式给患者及家属提供针对性的在院、出院基础护理、用药护理、安全防护等，保证患者在院、出院后得到连续、系统、全面的护理指导。
四、延伸服务链条，常态化开展出院随访
为了让患者体会到医院的人文关怀，科室对每位出院患者都会进行电话回访，了解患者出院后的恢复效果及康复情况，提醒患者及时到院复查并加强日常保健。
通过不断深化“以病人为中心”的理念，细化服务流程、深化服务内涵、延伸服务链条、多途径创新服务等途径，外二科正逐步将病区打造得更加有长度、有深度、有温度。
