为满足群众多元化护理服务需求，进一步改善护理服务，持续提升患者就医体验，鄂州城南医院以《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）为指引，持续改善护理服务，丰富护理内涵，将优质护理服务理念深入人心，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床和贴近社会。

近年来，肿瘤疾病发病率逐年上升，为了提高患者生存质量和治疗效果，体现护理人文关怀，鄂州城南医院肿瘤科想病人之所想，急病人之所急，让生命在温暖中延续，展开一系列优质护理服务举措。

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提高技术水平  优化PICC诊疗

肿瘤患者因病情的复杂性和治疗的繁琐性，专科护士不仅需要具备扎实的专业知识，更需要掌握过硬的护理技能。肿瘤科护理团队一直注重培养专科护士，重视技术锤炼，不断提高团队业务能力，在吴阳护士长的带领下开展PICC穿刺置管术、输液港维护等，目前科室共有湖北省专科护士1名，鄂州市PICC维护资质认证护士3名，并定期组织理论技能培训，坚持学习新知识、新技术。

专科护士在高效完成本科室工作的同时，会定期走进乡镇卫生院协助开展PICC及输液港日常维护，并对乡镇卫生院护理人员进行PICC导管使用及维护教学指导。让患者在“家门口”不用出远门也能维护，免除了患者因病赴外地就医路途奔波的劳苦，为患者带来便利。

✦专科护士走进乡镇卫生院及患者家开展PICC维护等服务

02

注重健康宣教  提升服务内涵

科室人员始终秉承着“以患者为中心”服务理念，始终将患者及家属的人文关怀工作贯穿于住院治疗全过程，不断提高优质护理。从患者入院宣教到出院指导，从饮食、睡眠到患者心理护理，为患者讲解治疗反应的预防及处理，让患者及家属感受到科室人员的关心和照护，体现出人文关怀所在。

03

规范药品管理  关注用药安全

治疗肿瘤的药物种类繁多，有些患者自备药价格昂贵，且储存温度有严格要求。针对此种情况，肿瘤科购入冰箱为此类药物提供良好的储存场所，并制定负责人保管药品，建立专账登记，每天清点及检查，并在交接班上作出严格说明，保证了药品存放的规范性，药物的疗效性以及用药的安全性。

 由于肿瘤科大多是高龄患者，容易混淆吃药时间，护士贴心将药品贴上卡通黏贴纸，分别表示早上、中午、傍晚、睡前四个时间段的用药时间，协助患者规范、安全、有效使用药品。小小举措带来大大便利，受到了患者及家属的好评。

04

细节精益求精  彰显温情医疗

科室从细节做起提供便民服务，帮助患者解决生活中遇到的小问题，在护士站放置便民服务箱，为住院患者提供吹风机、充电器、针线包、口罩、指甲钳、输液警报器等物品，责任护士定期检查，及时补充物品，以备患者不时之需。

在肿瘤科，化疗是常见的治疗手段，对于化疗药物治疗的患者，护士除了告知不能接触铝铁等温度低的物品，避免神经毒性反应外，还自制“床栏防护套”来帮忙，通过布艺防护套将患者与铁质床栏隔开，就能减少或避免患者肢体接触铁制品的机会，达到保护患者治疗的效果，得到化疗患者的认可，突显了对患者的人文关怀。

服务细节

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倾听患者心声  推动持续改进

为了能够为肿瘤患者提供及时、规范的治疗和护理，及时了解患者的康复情况，提供必要的指导，科室建立护患亲友交流群，为患者提供预约住院、疾病咨询、PICC维护和健康教育，也为行动不便的患者解决订餐买饭、手续办理等日常问题，方便了患者随时随地沟通，减少了患者和家属往返医院的奔波之苦。

日常工作中，护理团队在肿瘤患者化疗护理及心理疗愈等方面具有丰富的临床经验，针对置管心理压力较大的患者，护士全程陪同给予心理支持开导，消除内心戒惕，增强战胜疾病的信心。

为了更好倾听患者心声，肿瘤科护理团队在设置住院患者满意度调查问卷的同时还准备了病人心声本。小小心声本不仅便于征求患者意见和建议，也便于患者用最朴实的文字表达最纯粹的愿望，让医护人员了解患者的心理动态，促进护理团队有针对性的解决日常护理工作中的问题，使患者充分感受到人性化的护理服务，加深彼此的信任，对构建良好的医患关系具有积极作用。

始于细微，见于平凡。在改善患者就医感受、提升患者就医体验的道路上，肿瘤科始终以患者的需求为出发点，紧密结合科室的专科服务特色，不断探索、改进、创新，从而减轻患者痛苦，提升患者治疗希望，用爱心打造一个有温度的科室，让患者真正感受到医者大爱的温暖。

鄂州城南医院肿瘤科将持续细化服务内涵，方便患者就诊，用爱心传递生命，用耐心呵护健康，用真诚的态度，奉献的精神服务每一位患者，持续激励患者及家属，在生命的征途中执着前行，用一言一行谱写护理优质服务新形象。