为深入贯彻落实国家卫健委《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》要求，满足患者日益增长的就医体验需求，鄂州城南医院护理部发挥核心引领作用，以患者需求为导向，将人文关怀融入服务细节，推动护理质量系统化提升，最终实现护理服务专业化、规范化和人性化的整体升级。

      其中，内二科在护理部引领和指导下，以改善护理服务为抓手，从环境改造、健康宣教、专科建设、延伸服务四个维度入手，打造有温度的医疗服务新范式。

环境改造：打造人文示范病房 提升患者就医体验

“水果主题病房”用色彩疗愈心灵

针对老年患者记忆力减退、病房布局相似不易分辨的特点，内二科通过在病房门粘贴苹果、香蕉等不同水果的鲜艳标识，既方便患者准确找到病房，又能以水果鲜活的色彩和美好的寓意改善患者焦虑情绪，唤起患者对美好生活的向往，让冰冷的病房成为传递温情的载体。

“安静病区”对讲机破解传统沟通难题

为营造安静舒适的住院环境，保障患者的治疗和休息，内二科引入挂耳式无线对讲机系统，医护高效协同，通过轻巧的挂耳对讲设备实时传递信息，减少隔空喊话，降低噪音干扰，不仅显著提升了患者满意度，也减轻了医护人员的工作负担，使其将更多精力投入专业护理工作，成为医院人文关怀建设的又一亮点。

“暖心百宝箱”小玩意解决大问题

一枝一叶总关情，小细节饱含医患情。根据病区患者需求及专科特色，内二科陆续增加便民物品，除配备吸管、指甲剪、针线包等日常用品之外，还提供能量补给包、输液报警器、切药器、床边坐便器、防走失背心、呼叫铃夜光贴、抬高术肢枕、糖耐量量杯、定制“空腹”“憋尿”刻章等物品，小小玩意发挥大大作用，便民箱正逐步变为百宝箱，便捷又贴心。

健康宣教：多元化、个性化、精准化宣教

为了帮助糖尿病患者更加科学的管理病情，多元化宣教成为了重要一环。内二科将多元化、个体化、精准化健康教育贯穿患者疾病全周期，有效提升了宣教及康复效果。

在口头宣教、提示牌告知等常规宣教的基础上，将常见主食、水果的含糖量制成可视化展板，帮助患者合理规划每一餐，让健康饮食成为一种习惯。

制作《内二科常见口服药一览表》上墙展示，帮助患者更好理解和实用常见药物，更加清晰化、具体化、可视化的宣教内容，提高患者及家属关注率，提升患者健康知识水平。

制作可视化宣教视频，内容涵盖胰岛素笔使用、脑卒中预防及急救等，以操作演示、趣味教学等形式，将复杂的医学护理知识转化为通俗易懂的可视化内容，满足患者健康知识学习需求，进一步提升患者就医体验。

专科建设：促进专科护理高质量发展

为聚焦群众优质服务需求，科室以“三基三严”为纲，夯实临床护士护理技术基本功，加强对专科护士和专病护士的能力培训，培养介入护士、静疗护士、伤口造口专科护士、老年护理专科护士等，持续提升护理队伍整体素质和服务能力。

介入护士

静疗护士

伤口造口

老年护理

同时，发挥中医护理在疾病预防、治疗、康复等方面的重要作用，促进中医护理进一步向基层和家庭拓展，向老年护理、慢病护理领域延伸。在工作中不断努力提升科室人员的专业技能、业务素养，加强护理团队的能力建设，为患者提供更加专业、高效的优质护理服务，共同促进专科护理工作发展。

延伸服务：促进护理服务贴近社会

为满足群众个性化、高质量护理服务的迫切需求，内二科将优质医疗护理服务由院内扩展到院外，为有护理需求的出院患者提供在线护理咨询、护理随访、居家护理指导等延续性护理服务；

增加老年护理服务、社区和居家老年护理服务供给，持续开展社区义诊、养老院巡诊活动，精准对接老年人多元化、差异化护理服务需求，让有上门护理需求的群体能够在家中即可获得专业医疗护理服务与关怀，真正实现医疗服务延伸。

在追求卓越医疗服务的道路上，每一个微小的改变都意义非凡，这些从“细微处”绽放的温暖之光，照亮了患者的就医之路。未来，鄂州城南医院将继续深耕护理服务内涵，促使护理服务贴近患者、贴近临床、贴近社会，让优质服务如涓涓细流浸润每个就医环节，护航每一位患者的康复之路。