病区护士站前移

提升患者就医体验

为进一步改善护理服务行动，持续提升患者就医体验，鄂州城南医院各科室在护理部的组织带领下，在拓展护理领域、创新服务模式、强化人文关怀等方面多维度开展改善护理服务专项行动，使护理工作不断贴近患者、贴近临床。

其中，血透室从患者角度出发，推出“病区医生与主班护士办公点前置”服务模式，致力于打造更加专业化、人性化的护理服务，全面为肾友提供安心、舒适的就医体验。

提升就医体验

改善护理服务

以往，肾友们到达血液透析室，需在候诊厅称体重、预约，并将体重告知到护士站主班护士以及病区医生。但由于候诊厅离护士站及医生办公室距离过长，老年患者来回走动，有跌倒风险。人多的时候，护士站人员聚集、嘈杂喧闹，也严重影响了病区内正在透析的病友休息。

为解决这一难题，让肾友们的透析之旅更顺畅、更舒心，鄂州城南医院血液透析室秉持“以患者为中心”的理念，全新升级服务模式，创新推行办公点前置、流程前置、服务前置的“三前置”举措，把便捷送到患者身边，把温暖融进诊疗全程，真正实现“无缝隙、高质量”的优质护理服务。

办公地点前置

将病区医生、主班护士的办公区域从传统的医生办公室、护士站，前移至候诊厅内，大大减少了患者的无效流动和等待时间，也为病区内透析患者营造了一个安静舒适的透析环境。

工作流程前置

现在，肾友们到院后，只需四步就能轻松完成所有透析前准备：

1. 扫码称重报到：到科后先扫码完成身份核验，同步完成体重测量与透析报到，数据实时同步至医护系统，无需人工反复转述；

2. 面诊开单审核：依次到分诊台与医生沟通病情、确认治疗方案、开具医嘱，主班护士同步完成医嘱审核，诊疗环节无缝衔接；

3. 医保缴费结算：持审核后的单据，直接到相邻的收费窗口完成医保缴费；

4. 候诊上机：结算后在候诊区静候，由病区护士按序呼叫，完成预检后即可进入病区安心上机透析。

专业服务前置

将办公点及工作流程前置，给医生护士与患者更多沟通与交流的机会，在候诊厅内护士主动给予患者提供帮助，在与患者密切接触过程中，拉近了与患者的距离，能够及时发现其病情与心理上的变化，提升护理服务的及时性和针对性，给予患者信任，让患者感到安心踏实，真正做到视病犹亲。

通过“办公点前置”、“工作流程前置”和“专业服务前置”，优化空间布局和工作流程，让患者少跑路，缩短等待时间，提高医护协作效率，是医院提升服务效能和患者满意度的又一举措。鄂州城南医院将继续创新服务模式，提升医疗护理服务质量，实现服务从“被动响应”到“主动关怀”的跨越，以更优质的护理技术、更暖心的服务细节守护患者健康。